生活

コンビニの店員に対する態度が悪いオッサンへの思い

投稿日:2018年12月20日 更新日:

 

チャンドラです。

 

先日コンビニでレジを並んでいたときのこと。

会社のある程度上の立場の人が店員に「ああ?」と悪態をついていたのを目撃しました。どうやらイヤホンをして支払いをしていたようで、店員にポイントカードがあるとかなんとか聞かれてよく聞こえなかったのが理由のよう。社内では優秀でやり手の人だと聞いていたのですが。。。朝から嫌なものを見てしまい、ゲンナリしてしまいました。

 

これに限らずコンビニやスーパーで店員に対して横暴な客をよく見かけます。注文の仕方が雑な客や、店員の問いかけに偉そうな口調で答える客。そしてなぜかそういう客は若手より中年のオッサンに多いのです。

 

「お客様は神様」という言葉があります。確かにサービス提供者は対価を受ける以上顧客に対してサービスを尽くすのは当然です。ただし「サービスは一方通行ではなく双方向であるべき」が私の考えです。具体的に言うと、サービスを受ける側は、サービスを提供する側が最大限のサービスを提供できるように、「何をしてほしいか」を明確にするべきです。この視点を持てばコンビニで金を支払うときにイヤホンを外すのは当たり前だし、店員に雑な注文をすることもありえません。

 

「金を払っているんだからどんな態度をとるのもおれの勝手」という考えは「相手がよりよいサービスを提供するための心遣い」が欠如しています。そしてそれはサービスの質が落ちる、という結果となって自分自身に返ってきます。

たかがコンビニのレジ打ちに対する態度で大げさな、と思うかもしれません。ただしこういう態度はレジ打ち相手であろうが、タクシー運転手相手であろうが、仕事の下請け会社であろうが、どのサービス提供者に対しても表れる態度だと思います。コンビニの支払なら少額のやりとりですが、会社間の取引でこのような態度で臨めば、本当に受けたかったサービスが受けられず、その結果間違ったものが納品されたりして大きな問題が起きたりするでしょう。

 

先ほど横暴な客に中年のオッサンが多い、と書きました。それは中年のオッサンほど企業の中で中間管理職的な役割を担い、人に指示したり人に報告させる立場となるからだと思います。私のまわりにも「言わなくても分かってんだろ?」「そこまで説明しないと分かんないの?」という態度のオッサンが少なからずいます。おそらくこういった人たちこそ、会社の外に出てもやはり「言わなくても分かるだろ」という見苦しい態度を見せるのだと思います。

 

中間管理職のオッサンに加えて、少し身なりが汚いおそらく働いていないプー太郎っぽいオッサンにも態度が悪い者が多いです。見ていて驚くほど汚い口調で店員に注文します。こういうオッサンはそもそも人にサービスを提供したことがないので、「人にサービスを提供することが如何に難しいか」ということを知らないのだと思います。レジ打ちだろうが経営コンサルであろうが仕事を一通り学びスキルを身に付けるには訓練が必要です。そういう過程が存在することすら知らないので、サービス提供者に対して敬意をもつという考えは1ミリもないのでしょう。

 

最近ちょっとしたことでクレームを入れまくるモンスター・クレーマーが増えているそうです。「金を払っているから何でもしてくれる」ではなく「サービスは双方向。最大限のサービスを享受できるよう受け手も歩み寄る」といった意識を持つべきだと思います。そして「どんな仕事でもマスターするには訓練が必要。だからサービス提供者には敬意をもつ」といった意識も必要だと思います。そうすればサービスをする方もされる方もお互い気持ちよく取引できるし、モンスター・クレーマーも減ると思います。

 

それでは。

 

 

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